ヘルプデスク(テクニカルサポート)の仕事内容・転職事情
ヘルプデスク・テクニカルサポートの仕事は、主にIT系サービスやPCなどの機器の使用やトラブルに関して商品やサービスを利用するユーザーやクライアントからの問合せに適切に対応することです。企業内に併設されるコールセンターやサポートセンターでの電話・メール応対が主な業務です。ヘルプデスク・テクニカルサポートは、総称してサポートエンジニアとも呼ばれています。サポート業務には、実際に現場に赴く行う直接サポートや、企業に常駐する社内ヘルプデスクなどが含まれる場合もあります。近年、メーカーなどの企業はコールセンター業務を行う専門業者にヘルプデスクの業務を外注する傾向があります。
ヘルプデスク・テクニカルサポートの転職は、近年、IT機器、携帯電話の新機種が次々と販売されたり、インターネットでさまざまサービスが展開されたりなど、製品・サービスが多様化している背景をうけて、企業の求人ニーズが大変高くなっています。またヘルプデスクで専門知識を習得した後にキャリアップを図ることができるため、志望者の多い人気の高い職業です。企業がヘルプデスクを専門業者に外注する場合は、勤務先が首都圏以外の地方都市などであるケースも増えてきています。ヘルプデスクの仕事は、クレーム対応もあるため、コミュニケーション能力やヒアリング能力に加えて忍耐力もも止められます。
ヘルプデスク(テクニカルサポート)の資格 製品・サービスのアフターケアを担うサポートワーク
ヘルプデスクの転職に有利となる資格には、以下のようなものがあります。
WEBデザイナーの主な資格
・初級システムアドミニストレータ
・基本情報技術者
・マイクロソフト・オフィシャル・トレーナー（MOT）
・マイクロソフト オフィス スペシャリスト（旧MOUS試験）
